1. CDP(Customer Data Platform)란?
CDP는 고객 데이터 수집, 통합, 관리를 위한 소프트웨어 플랫폼입니다.
여기서 고객 데이터란 방문 기록, 웹사이트 방문 기록, 로그인 정보 등이 포함되는데요. CDP는 고객 인터랙션에서 생성된 데이터를 수집하여 저장하고, 이를 분석하여 개별 고객에게 맞는 타깃팅과 커뮤니케이션을 할 수 있도록 지원합니다. 정리하자면 CDP는 고객 데이터를 한 곳에 결합하여 고객과 내 비즈니스의 상호작용 여정을 보여주는 플랫폼이다!
CDP는 일반적으로 CRM 시스템과 통합하여 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 여러 부서에서 활용하고 있습니다. CDP의 목표는 고객 데이터를 관리, 이해하여 데이터 기반의 비즈니스 결정을 내리는 것인데요. 광고부터 웹사이트 트래픽, 구매 제품에서의 사용자 행동에 이르기까지 모든 고객 접점에서 데이터를 한곳에 모아 작업을 수행합니다.
CDP는 세컨드파티 데이터나 서드파티 데이터로 보강되기도 하지만 주로 퍼스트파티 데이터(자사 데이터)를 사용합니다. 온오프라인의 퍼스트파티데이터를 기반으로 개인정보 보호정책의 영향을 받지 않으면서 고객의 모든 행동과 여정을 이해할 수 있어 기업들이 CDP 구축에 관심이 많은데요.
로플랫은 SDK 탑재를 통해 기업들이 오프라인 고객 데이터를 적재하는 데에 도움을 드리고 있으니 자세한 내용은 홈페이지 문의하기를 통해 연락주세요!
2. CRM(Customer Relationship Management)란?
CRM은 고객과의 상호작용을 관리하는 플랫폼입니다. 주로 판매와 관련하여 고객 데이터를 관리하며 고객 정보를 중심으로 브랜드와 고객 사이의 관계를 유지, 개선하는 것이 목표입니다.
고객관리에 도움을 주는 CRM, 기존 고객의 로열티를 높임으로써 고객 이탈을 방지할 수 있기 때문에 웬만한 기업들은 모두 CRM 마케팅을 진행하고 있습니다.
CRM은 고객 대면 역할을 위해 설계된 플랫폼이지만, CDP보다는 다소 범위가 좁은 형태로 고객을 관리하게 됩니다. 고객 관계를 효율적이고 개인화된 방식으로 관리하는 경우는 CRM을, 고객을 폭넓게 이해하고 고객의 비즈니스 참여 방식 이해를 더 높이려면 CDP를 사용합니다.
3. DMP(Data Management Platform)란?
DMP 또한 데이터를 수집, 체계화하여 사용할 수 있는 형태로 만들어 주는 플랫폼이라는 관점에 CDP와 아주 유사한데요. 차이가 있다면 DMP는 서드파티데이터와 같은 개인식별이 되지 않는 정보를 주로 활용한다는 것입니다.
DMP는 다양한 출처에서 수집한 익명화된 데이터를 통합, 분석하고, 이를 기반으로 광고 캠페인 타겟팅을 더 정확하고 효과적으로 구성할 수 있도록 지원합니다. DMP는 보통 광고주나 매체사, 광고. 대행사 등에서 이용합니다.
정리하자면 앞서 말했던 CDP는 주로 마케팅 전략과 캠페인 수립 등에 사용되고, DMP는 CDP보다 더 큰 규모의 잠재고객층 발굴을 위해 광고 캠페인에 활용되는 것입니다. CDP는 마케팅 전반, DMP는 타겟팅 등 광고 활용이라고 기억하면 될 것 같네요!
4. 로플랫 DMP ? 🧐
로플랫도 DMP 상품이 있습니다. 비식별 사용자의 오프라인 매장/상권 방문 인식 데이터를 수집, 가공, 분석하여 제공하며, 매월 700만 월간 활성 사용로부터 발생하는 약 20억 건의 비식별 위치인식 데이터를 기반으로 합니다.
캠페인 특성에 따라 카테고리, 상권, 브랜드, 개별 매장, 그리고 근무지/거주지 추정 등 다양한 기준의 세그먼트를 사용할 수 있으며, 오프라인 방문 전환 성과 측정도 가능합니다.
광고 매체: Kakao Moment / Naver GFA / Google Ads / Meta
로플랫 DMP에 대한 더 자세한 문의는 홈페이지 또는 dmp@loplat.com으로 연락주세요!
